Versandrichtlinie

1. Versandgebiet

BlackRoll liefert an alle Lieferadressen, die während des Bestellvorgangs im Checkout ausgewählt werden können.

Kann ein Land oder eine Region im Checkout nicht ausgewählt werden, ist eine Lieferung an diesen Ort derzeit nicht möglich.

2. Versandkosten

Für Bestellungen ab einem Warenwert von 35 € ist der Standardversand kostenlos.

Bei Bestellungen unter 35 € werden die jeweiligen Versandkosten vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Kosten für Expressversand oder andere zusätzliche Versandoptionen werden ebenfalls vor der Zahlung angezeigt.

3. Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Während Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung länger dauern.

Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsnummern.

4. Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs, in der Bestellbestätigung oder in der Versandbestätigung angezeigt.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen. Verzögerungen durch Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Zollkontrollen, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können nicht vollständig ausgeschlossen werden.

5. Sendungsverfolgung

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link per E-Mail.

Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsinformationen im System des Versanddienstleisters sichtbar werden.

6. Richtige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Falls Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

blackroll@support.com

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Für zusätzliche Kosten oder eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Adresse können wir nicht verantwortlich gemacht werden.

7. Nicht zugestellte Sendungen

Wurde eine Sendung als zugestellt markiert, ist jedoch nicht auffindbar, überprüfen Sie bitte zunächst:

• den Briefkasten und den Ablageort;

• die Umgebung der Lieferadresse;

• Nachbarn oder andere Haushaltsmitglieder;

• die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Sollte die Bestellung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns unter blackroll@support.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt nach Abschluss der Prüfung und entsprechend dem Ergebnis.

8. Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und die Produkte unmittelbar nach der Lieferung.

Falls ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter blackroll@support.com.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos des Artikels;

• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine Ersatzlieferung, Erstattung oder andere angemessene Lösung an.

9. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht angenommen, nicht rechtzeitig abgeholt oder aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Dies gilt nicht, wenn die Nichtzustellung durch einen Fehler von BlackRoll oder des Versanddienstleisters verursacht wurde.

10. Zoll und Einfuhrgebühren

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben entstehen.

Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden des Empfängerlandes festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen, sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

11. Digitale Produkte und Online-Kurse

Digitale Inhalte und Online-Kurse werden nicht per Post versendet.

Der Zugang wird nach erfolgreicher Zahlung elektronisch per E-Mail, Kundenkonto oder über die entsprechende Kursplattform bereitgestellt.

Sollten Sie keinen Zugang erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie anschließend blackroll@support.com.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

BlackRoll
E-Mail: blackroll@support.com